Retur & Återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos SilkesMössan. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din produkt erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Produkten får hanteras och provas för att fastställa dess egenskaper och funktion, men vid användning som går utöver vad som är nödvändigt för att pröva varans funktion kan ett avdrag göras motsvarande produktens värdeminskning. Vid tydligt bruk eller skador kan återbetalningen därför komma att reduceras.

Vad du får göra

Du har rätt att:

  • Öppna förpackningen och inspektera produkten

  • Prova mössan försiktigt inomhus för att kontrollera passform, komfort och materialkänsla
    Denna typ av provning motsvarar vad som är tillåtet i en fysisk butik.

Vad du inte får göra

För att en full återbetalning ska kunna godkännas behöver produkten vara i nyskick. Du bör därför undvika att:

  • Använda mössan utomhus eller i miljöer där den kan utsättas för smuts, väta eller slitage

  • Utsätta mössan för starka dofter (parfym, rök, hårspray) eller annan påverkan

  • Tvätta, modifiera eller göra förändringar på produkten
    Om produkten returneras med tydliga tecken på användning eller skada kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Så här gör du en retur

För att din retur ska godkännas behöver du följa dessa steg:

  1. Kontakta oss via info.nordicbrands@gmail.com och meddela att du vill returnera produkten

  2. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka produkter returen gäller

  3. Skicka tillbaka produkten inom lagstadgad 30 dagar från den dag du meddelat oss
    Du står för returfrakt och ansvarar för leverans och skick på produkten vid retur, därför rekommenderas att skicka den väl emballerad.

SilkesMössan förbehåller sig rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskning vid använd eller skadad produkt. Returer som inte uppfyller ovanstående kriterier kan nekas full återbetalning.

Återbetalning

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om returen är godkänd. Om allt är korrekt behandlas återbetalningen inom några arbetsdagar och betalas åter till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte mottagit återbetalningen rekommenderas att:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen

  2. Kontakta din kortutgivare, då en viss behandlingstid kan förekomma

  3. Kontakta din bank om ytterligare handläggningstid behövs
    Om du följt stegen ovan utan resultat, kontakta oss via info.nordicbrands@gmail.com så hjälper vi dig vidare.

Reklamationer och byten

Om din produkt är defekt eller skadad vid mottagande ersätter vi den givetvis. Kontakta oss direkt via info.nordicbrands@gmail.com, bifoga ditt ordernummer och bilder på skadan. Vi ersätter endast produkter som är skadade eller felaktiga vid leverans enligt Konsumentköplagen.